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你有沒有這樣的經(jīng)歷：明明看著旁邊的隊伍飛快前進，而你所在的隊伍卻像被施了魔法一樣，總是慢吞吞的？

無論是超市結(jié)賬、機場安檢，還是食堂打飯，似乎你總能“幸運”地選到最慢的那一隊。最費解的是，等你換到以為比較快的隊伍時，原本的快隊也會變慢。

難道這只是運氣不好，還是背后有什么科學(xué)原理？今天，我們就來揭開這個讓人哭笑不得的“排隊之謎”，看看為什么你排的隊伍永遠是最慢的！

隊伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊結(jié)賬為例：的確有可能出現(xiàn)個別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時候，每個窗口的收銀速度并不會天差地別。

大家在排隊時也往往會提前計算，比較前面幾位購物車?yán)镓浳锏牧浚又x擇相對合適的隊伍排。積累下來，即使隊伍排了很長，也很少會有“一個隊伍里買東西都特別多，另一個隊伍里買東西都特別少”的場景。

所以，除極端個例以外，排到“快隊”更多是個概率問題。商場里有五個隊伍，你排到快隊的概率就只有“五分之一”，當(dāng)隊伍變多，這個概率還會進一步變小。

在概率的基礎(chǔ)上，你還可能會受到**“幸存者偏差”的影響**，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數(shù)幸存者，而當(dāng)你只關(guān)注這少量樣本、忽略樣本背后隱藏的關(guān)鍵信息時，得到的結(jié)論可能就會與實際情況不相符。

最快的隊伍就是極少數(shù)的“幸存者”。**在同一時間，最快的隊伍只會有一個。每當(dāng)注意到其他的隊伍變得快了，就會對這個信號格外敏感。**幾次下來，認(rèn)知也會慢慢累積，給你一種“你的隊伍大多數(shù)情況很慢”的錯覺。

如果站在上帝視角全面地看，也許會發(fā)現(xiàn)，這些隊伍其實都差不多快。

“一輪到我隊伍就變慢”

是種錯誤聯(lián)系

此外，錯誤相關(guān)效應(yīng)，同樣會加深“一排到我，隊伍就變慢了”的聯(lián)想。

錯誤相關(guān)效應(yīng)又名錯覺相關(guān)（illusory correlation），**是指當(dāng)你期待****發(fā)現(xiàn)某些事情之間的聯(lián)系時，就會容易將各種隨機事件聯(lián)系起來。**它有兩個觸發(fā)因素，一是人們預(yù)先存在的刻板印象，二是兩個事件在某個方面（如時間）上的共通性。

“你排的隊伍”這個前提和“隊伍會變慢”這個結(jié)果，同樣是一種錯誤的因果聯(lián)系?？赡苤皇且驗榍懊鎰偤门诺揭晃毁I了很多商品的顧客，所以才導(dǎo)致隊伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊伍變慢”這兩個事件在時間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。

同理，不帶傘就會下雨、一逃課就被點名等也是一種錯誤關(guān)聯(lián)。

難熬的不是排隊，而是等待

其實，覺得隊伍很慢、排隊難熬，是全世界人類的共性。

二十年前，美國休斯頓機場的管理人員一直為乘客和機場之間緊張的關(guān)系而苦惱，在意見反饋表中，許多人為過長的排隊時間感到不滿。實際上，機場已經(jīng)做過許多努力，比如安排行李搬運工，將大家的排隊時間壓縮至 8 分鐘，低于行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。

管理員們分析了乘客取行李的路線，發(fā)現(xiàn)從入口到行李站只需要一分鐘，但排隊 7 分鐘才能領(lǐng)到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時長沒變，為何結(jié)果變了？這是因為，問題的關(guān)鍵并不在于排隊，而在于“等待”。

麻省理工大學(xué)的一項實驗表明，人們認(rèn)為自己排隊消耗的時長，比實際耗時平均高出 36%。在感到無聊或痛苦時，大家會下意識覺得時間被拉長。就像常說的：快樂的時間總是短暫的。周末還沒怎么玩就過去了，而上班半天就度日如年。

排隊的正確姿勢

基于此，哈佛商學(xué)院教授戴維·麥斯特提出了廣受認(rèn)可的 10 條排隊等待心理。

1、無事可做的等待比有事可做的等待感覺要長。

2、等待服務(wù)時，對時間的感知比接受服務(wù)時的長。

3、焦慮的心態(tài)會讓等待看起來比實際時間長。

4、不確定結(jié)果的等待，不如明確結(jié)果的等待。

5、沒說明理由的等待，要漫長過說明結(jié)果的等待。

6、不公平的等待，比公平的等待更漫長。

7、服務(wù)的價值越高，大家愿意等待的時間越長。

8、獨自等待，不如大家一起等待。

9、身體不舒服時，等待會變得漫長。

10、在不熟悉的環(huán)境里，等待同樣會漫長。

這些排隊等待心理在很多場合都得到了應(yīng)用。比如一些主題游樂園，會在排隊時增加一些互動環(huán)節(jié)，讓大家在趣味十足的合作中度過；以及，在隊伍的不同位置，實時提示排到此處還需等待多久；還有，只排一個蛇形長隊，在各個窗口前設(shè)置人工，挨個指導(dǎo)下一個排隊的人去即將空出來的窗口接受服務(wù)，這樣能減少比較，也減少客觀情況導(dǎo)致的每個隊伍快慢不一的問題。

而對于我們來說，想讓排隊沒那么難熬，也有一些小技巧。在這里我們要明確一個前提，排隊是文明社會保證公平性的必然舉措，所以我們要對這件事提前做好心理預(yù)期。

讓排隊不再如此漫長的小技巧：

1. **玩手機游戲：**下載一個短時間就能結(jié)束的小游戲；

2. **觀察周圍，玩?zhèn)€“小挑戰(zhàn)”：**可以觀察排隊人群，猜猜他們的職業(yè)、目的地，甚至可以默默統(tǒng)計某種顏色的衣服出現(xiàn)了多少次，讓自己有點小任務(wù)可做；

3. **與朋友聊天：**等待時也可以和朋友分享排隊趣事或者聊天，避免無聊；

4. **利用時間處理小任務(wù)：**等的時間可以用來回消息、整理待辦事項、規(guī)劃一天的安排，甚至提前想好接下來的購物清單，讓等待變得更高效；

5. **適當(dāng)活動身體，放松一下：**長時間站著可能會感覺不適，可以輕微踮腳、轉(zhuǎn)動腳踝、調(diào)整站姿，既能放松身體，也讓你不會過于關(guān)注排隊的時間。 當(dāng)然，值得注意的是，這些排隊專用計劃一定是可以隨時打斷且不需要高度集中注意力的。既能方便你時時關(guān)注排隊進程，不需要被后面的人頻繁提醒，也可以避免在排到你時，剛好新開一局，不得不退出，從而被隊友罵的尷尬局面。

參考文獻

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[2]Wallis, W. Allen (1980). "The Statistical Research Group, 1942-1945: Rejoinder". Journal of the American Statistical Association. 75 (370): 334–335. doi:10.2307/2287454

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[6]Plous, Scott (1993). The Psychology of Judgment and Decision Making. McGraw-Hill.

[7]The 10 Principles of Waiting: What Makes Waits Feel Long? retrieve from

[8]https://worldofwork.io/2019/06/10-principles-of-waiting/#:~:text=Key%20Learning%20Points%3A%20The%2010,or%20the%20product%20is%20cheap.

[9]Why Waiting Is Torture retrieve fromhttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html

策劃制作

作者丨李米 科普創(chuàng)作者

審核丨樊春雷 中國科學(xué)院心理研究所 副研究員

策劃丨王夢如

責(zé)編丨王夢如

審校丨徐來 林林

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